Маркетинг 1

Как найти клиентов для бизнеса

Все способы поиска новых клиентов в одной статье.

Вашему бизнесу нужны клиенты. Существует много способов их найти, как бесплатных, так и требующих вложений. Прежде чем думать, какие способы поиска клиентов использовать, есть еще два шага для определения, где же “обитает” ваш клиент, и как его привлечь.

Перед поиском клиентов нужно:

1. Составить портрет клиента

portret kliyenta

При составлении портрета целевого клиента демографические характеристики уходят на второй план. Контекстная и таргетированная реклама позволяют ограничивать параметры целевой аудитории по поведенческим характеристикам:

  • В каких группах состоит ваш клиент?
  • Где он активно комментирует или оставляет лайки?
  • Какие сайты он посещает?
  • Он просматривал ваш сайт?
  • Он ищет в поисковике услуги, которые вы предоставляете?
  • Как часто он путешествует?
  • Какими гаджетами пользуется?

Выберите параметры, которые важны для вашего бизнеса, они помогут точнее определить человека, у которого есть потенциальная потребность в ваших услугах.

Менеджеров, которые общаются с клиентами, – отдел продаж, нужно привлечь к созданию типовых персонажей и вместе ответить на ряд вопросов. Кто этот человек? Какие у него потребности? Почему человеку интересно ваше предложение? В чем уникальность вашего предложения данному персонажу?

Если у вас уже есть сайт, где вы продаете свои товары и услуги, будут полезны сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они помогут проанализировать пользователей и их поведение на сайте, источники трафика.

2. Составить конкурентный анализ

konkurentnyy analiz

Следующий шаг — изучить конкурентов:

  • Что именно они предлагают клиенту? Какой ассортимент услуг и товаров?
  • Какой предлагают прайс? Какие проводят акции?
  • Где находятся?
  • Есть ли доставка? Какие условия, стоимость?
  • Где и как контактируют с потребителем? (соцсети, блог, сайт)

Это поможет вам сформировать ваше УТП (уникальное торговое предложение), выделиться и найти свою нишу.

Как проанализировать сайт конкурентов?

Информацию о сайтах конкурентов можно изучить с помощью сервиса Similarweb.

servis Similarweb

Данный сервис позволяет посмотреть посещаемость сайта конкурента, источники трафика, ключевые слова, по которым они продвигаются в поисковиках, где размещают рекламу и из каких социальных сетей больше трафика получают.

3. Определить каналы, где можно найти клиента

kanaly, gde mozhno nayti kliyenta

Узнайте, где «обитает» ваша целевая аудитория. Это можно сделать, проанализировав, откуда клиенты приходят к вашим конкурентам или из бесед с вашими покупателями. Собирайте информацию, откуда они узнали о вас и усиливайте присутствие в этих каналах еще больше.

Где можно найти клиентов?

Онлайн:

  1. Социальные сети
  2. Мессенджеры
  3. Поисковики Google и Yandex
  4. Форумы в сети
  5. Онлайн-площадки и маркетплейсы
  6. Контекстная реклама
  7. Контент-маркетинг
  8. Реклама в интернет-изданиях

Оффлайн:

  1. Event-маркетинг
  2. ТВ и радио- реклама
  3. Визуальная реклама
  4. Аудиореклама
  5. Холодные звонки

4. Выбрать инструмент поиска и привлечения новых клиентов

instrumenty poiska i privlecheniya novykh kliyentov

Онлайн:

1. Соцсети:

  • Таргетированная реклама в Facebook, VK, Instagram. Платно. Легко настроить. Легко отследить результат.
  • Вирусные посты в социальных сетях. Бесплатно. Сложно отследить эффективность. Можно придумать ТОП или список лайфхаков и прописать в какой-то из пунктов услуги вашей компании.
  • Хэштеги, геотеги. Бесплатно. Сложно отследить. Повышает узнаваемость компании, привлекает новых подписчиков, но может быть много нецелевых подписок.
  • Розыгрыши. Платно. Объявляйте о розыгрыше с условиями подписки и репоста, назначайте дату, выбирайте победителя. Также может быть много нецелевых подписок и сложно оценить эффективность.
  • Марафоны в инстаграм. Бесплатно. Нужно вложить больше сил, чем в розыгрыш — придумать креативную тему, чтобы люди участвовали и делились. В качестве приза можно предложить победителю бесплатно ваш продукт или услугу.
  • Сарафанное радио. Бесплатно. Этот механизм запускается за счет: хорошего обслуживания, нелепых ситуаций (намеренно созданных), выгодных распродаж, оригинальных рекламных кампаний (как у Yota), интересных email-рассылок. Просите о вас рассказать, давайте возможность делиться информацией, репостить, дарите секретные коды на скидку. Вам необходимо дать клиентам возможность говорить о вас.

«5 принципов, как увеличить продажи и наладить связь с клиентами в эпоху цифровых технологий».

2. Мессенджеры:

  • Ищите профильные чаты в WhatsApp и Viber, где общаются заказчики и клиенты вашей отрасли. Размещайте там свои предложения и отвечайте на заявки.
  • Ищите предложения на биржах рекламы от владельцев раскрученных телеграмм-каналов. Покупайте рекламу там, где обитает ваша целевая аудитория: посты об акциях или интересные статьи. Будьте осторожны: проанализируйте статистику каналов подробно, потому что количество подписчиков можно накрутить. Не забудьте вставить в ссылку utm-метку, чтобы отследить эффективность этого способа.

3. Поисковики Google и Yandex:

Сервис Яндекс.Вордстат поможет вам с подбором ключевых слов для вашего контента. Сервис удобен еще и тем, что можно посмотреть график “История запросов”, если у вас сезонный бизнес, вы будете знать, когда начинать использовать ключевики.

Например, запрос “купить велосипед” начинают искать активно в промежутке май-июнь. К этому времени лучше подготовить публикации об этом товаре — обзоры, новинки рынка, интересные факты.

Servis Yandeks.Vordstat

Читайте статью: «Почему бизнес нуждается в SEO?»

  • Поисковая контекстная реклама. Ваше объявление показывается пользователю, когда он ищет в поисковике конкретный запрос. Запустить рекламу в Яндексе можно с помощью Яндекс.Директ, а в Google с помощью Google Ads. Это платно. Нужно потратить время на настройку рекламных кампаний, но если настроить все корректно, вы окажетесь на первой странице в выдаче. Легко отследить переходы по объявлениям через метки.

4. Тематические форумы в сети:

Общайтесь на форумах с заказчиками, отвечайте на их вопросы, давайте рекомендации, создавайте свои ветки обсуждения. Это бесплатно, но займет много времени. Минус в том, что на таких форумах много перекупов.

5. Онлайн-площадки и маркетплейсы:

Вы можете найти клиентов на площадке для бизнеса Supl.biz. Каждый день на площадке компании России и СНГ размещают на сайте заказы на покупку различной продукции. То есть вам не нужно искать клиентов, вы просто открываете подходящий заказ, оставляете предложение для заказчика или связываетесь с ним по телефону и общаетесь на предмет сделки. Загружайте товары в каталог на сайте, чтобы клиенты, которые ищут продукцию в поисковых системах Yandex и Google смогли найти вас.

ploshchadka dlya biznesa Supl.biz

Вы можете найти дополнительных клиентов, разместив баннер на сайте или написав полезную статью для блога, так о вас узнает больше клиентов. Эти возможности доступны на тарифе «Поставщик Премиум».

Читайте статью: «ТОП-10 отраслей на Supl.biz, где найти клиентов».

6. Контекстная реклама:

В тех же Яндекс.Директ и Google Ads вы можете размещать объявления в сети данной площадки (Рекламная сеть Яндекса и контекстно-медийная сеть Google), в приложениях, роликах на Youtube, товарные объявления или рекламу в поиске. Чтобы разобраться самостоятельно и настроить кампании, нужно время.

7. Контент-маркетинг:

Делитесь знаниями, создавайте полезный и интересный контент. Проводите вебинары, публикуйте статьи, создавайте шаблоны, схемы и инфографики. Если ваш контент поможет пользователю, он будет пересылать его дальше, так о вас узнает больше людей. Это долгосрочная стратегия, но она поможет вам создать лояльную аудиторию, которой интересно, что вы делаете.

Сервисы для создания инфографики: easelly и Infogram. Сервисы на английском языке, но интуитивные и базовый функционал — бесплатно.

Сервисы для вебинаров смотрите в статье: «Как рекламировать компанию в интернете и при этом сэкономить».

Очистить статьи от канцеляризмов и сделать ее проще поможет сервис «Главред».

Проверить статью на оригинальность и уникальность текста можно по ссылке.

8. Реклама в интернет-изданиях:

  • Во многих интернет-изданиях есть возможность размещать баннеры и платные статьи.
  • Бесплатные запросы от журналистов, которые ищут экспертов можно найти на сервисах Pressfeed и Deadline.Media.
  • Нативная реклама. Вы можете сотрудничать с изданиями и создавать полезные или забавные интерактивные материалы. Например, совместный материал «Медузы» и языковой онлайн-школой Lingoda, который продвигает онлайн-марафон.

sovmestimyy material «Meduzy» i yazykovoy onlayn-shkoloy Lingoda

Оффлайн:

1. Event-маркетинг:

Участвовать в мероприятиях: выставках, форумах, конференциях, круглых столах. Вы можете организовать эти мероприятия самостоятельно, на федеральном, региональным или городском уровне. Также вы можете организовывать дегустации, тренинги и встречи для потенциальных клиентов.

2. ТВ и радио- реклама:

Сейчас многие компании распространяют рекламные ролики в сети. Но ТВ и радио остается эффективным средством повышения узнаваемости бренда. Нужно ориентироваться на вашу целевую аудиторию. Например, радио часто слушают водители, крутят в такси. ТВ часто включают, как фон, в салонах или кафе, вечером люди проводят время за просмотром телевизора. Яркая и необычная картинка или «прилипчивый» мотив или слоган рекламы способны зацепить клиента и привести его к вам.

3. Визуальная реклама:

Размещайте объявления в лифтах, в подъездах, автобусах, на досках объявлений, в торговых центрах на digital экранах, баннеры на рекламных щитах. Определите, кто ваша целевая аудитория, ведь даже если вы работаете в b2b, вы все равно общаетесь с человеком, он ходит за покупками, где-то живет, ходит в торговые центры, гуляет по городу, проезжает мимо рекламных щитов на машине.

4. Аудиореклама:

Записывайте качественные рекламные ролики, вы можете заказать их у профессиональных рекламных компаний. Старайтесь избежать избытка информации, реклама должна быть цепляющей и запоминающейся, но в то же время понятной. Крутите их в торговых центрах и автобусах, если там можно найти вашего клиента.

5. Холодные звонки:

Вы можете искать компании в базах или каталогах компаний и обзванивать, предлагая свои товары и услуги. Можете купить готовую базу и звонить по ней. Однако, будьте готовы к тому, что придется столкнуться с большим количеством отказов. Холодный обзвон — как сито, нужно просеять очень много отказов, чтобы найти своего клиента.

5. «Ведение» клиента

Vedeniye kliyenta

Для дальнейшей работы с клиентами используются CRM-системы. В них хранятся данные обо всех клиентах, можно оставлять комментарии в профилях в процессе работы, например, по поводу оплаты, задержек или деталей заказа. Также в них можно хранить записи разговоров, проводить аналитику. Читайте статью: «ТОП-10 CRM для бизнеса».

Общайтесь с вашими клиентами, отвечайте на комментарии, создайте FAQ, расскажите, какие типичные проблемы возникают, как их решать, как пользоваться товаром, какие еще есть нетипичные способы использования. Например, на Supl.biz есть раздел FAQ, где заказчики и поставщики могут найти ответы на частые вопросы.

Собирайте отзывы и обратную связь, публикуйте истории ваших клиентов на сайте или в социальных сетях. Создайте обсуждения в группе вк, чтобы клиенты общались друг с другом, задавали вопросы и проявляли активность.

Часто даже преданный клиент уходит. Почему это происходит, читайте в статье: «Почему уходит лояльный клиент и как его удержать?»

Мы попросили комментарий у наших пользователей. Компания ТД «БЛИК» занимается розничной и оптовой продажей художественных и хобби-материалов.

Kompaniya TD «BLIK»

Вот, что они рассказали о поиске клиента:

«Наша целевая аудитория: студенты учебных творческих заведений, учащиеся в художественных школах и просто художники. Начинали бизнес мы в 1996 году. В то время не был развит интернет. Брали телефонный справочник и обзванивали художественные учреждения, дворцы творчества, предлагая нашу продукцию. Сейчас уже, конечно, весь поиск новых клиентов идет через интернет. Оттуда берем всю контактную информацию и рассылаем свои предложения, звоним потенциальным покупателям. Наиболее эффективные каналы привлечения клиентов в нашей сфере —социальные сети, торговые платформы. Печатные издания, журналы, газеты не дают эффекта.»

Примеры поиска клиентов в разных сферах:

Выводы:

Какие способы поиска клиентов считать эффективными? Те, которые опираются на ваше знание клиентов и маркетинговую стратегию вашей компании. Следует протестировать разные каналы, измерить результаты и использовать те, которые принесли лучший.

Для того чтобы разместить комментарий войдите или зарегистрируйтесь.
  • Информацию прочитала с удовольствием. Статья была мне полезна.

Наверх