5 принципов, как увеличить продажи и наладить связь с клиентами в эпоху цифровых технологий

Хватаетесь за голову, пытаясь продвигать свою компанию в онлайн-пространстве? Здесь собраны пять простых в использовании проверенных рекомендаций, которые помогут вам увеличить продажи, число лояльных пользователей и охват вашего бренда.

Главной ошибкой в современных продажах является человеческий фактор – желание всего и сразу.

Энтони Фрасьеру, американскиому писателю, принадлежит цитата: «Be patient, you can't microwave success» – «Будь терпелив, ты не можешь подогреть успех в микроволновке».

В нашем обществе быстрого темпа жизни культивирована идея «успеха из микроволновки», когда люди прикладывают к чему-то усилия один раз и расстраиваются, когда не получают огромного «выхлопа» тут же. Работа с такой установкой не приведет к долгосрочному успеху. Чтобы выделиться в эпоху цифровых технологий и укрепиться на рынке, важно вспомнить главные принципы продаж, создать прочный фундамент. Продажи всегда должны быть связаны с миссией вашей компании, с потребностями вашей целевой аудитории.

Вот пять советов, которые вам помогут увеличить продажи и наладить связь с клиентами:

1: Присутствие

Чтобы свести к минимуму расстояние между клиентом и компанией в онлайн-пространстве, важно, чтобы вы действительно общались со своей аудиторией. Взаимодействуйте с людьми, которые состоят в ваших социальных сетях, отвечайте им, если они комментируют ваш контент. Вступайте в различные отраслевые сообщества, подписывайтесь на профили клиентов, заводите дискуссии. Используйте эту возможность, чтобы понять и узнать их. Вы можете узнать, чего им не хватает, какие у них возникают проблемы, как ваша компания может помочь. Форумы и обсуждения в Интернете помогут вашей компании быть «на одной волне» с клиентом, говорить на его языке. Давайте советы и рекомендации, если вы разбираетесь в теме и действительно можете помочь, и, в следующий раз, когда кому-то понадобится услуга или продукт, они сначала подумают о вас.

2: Надежность

Приятно ли слышать, как вам обещают золотые горы, если вы знаете, что это пустые слова? Это создает огромный уровень недоверия клиентов, что скажется на продажах, ведь в интернете любая новость, любой отзыв разлетается в мгновение. Глобальные сети вывели «сарафанное радио» на новый уровень, имейте это в виду. Будьте искренни и выполняйте свои обещания. Если вы не можете выполнить то, что пообещали, в силу каких-то обстоятельств, общайтесь, будьте позитивны, предлагайте альтернативы. Это банальный совет, но клиентам нужно знать, что вы заботитесь о них. Соблюдение этого простого принципа заставит вас выделиться, быть надежным в глазах целевой аудитории и иметь постоянных клиентов.

3: Прозрачность

Прозрачность – это фишка, которую крупные корпорации используют для создания долгосрочных доверительных отношений. Позвольте вашему клиенту знать о том, что происходит в вашем офисе, кто у вас работает, как происходит рабочий процесс. Клиенты хотят чувствовать себя вовлеченными, смеяться вместе с вами, быть причастными к вашей внутренней культуре. Это очеловечивает компанию. Они общаются уже не с безликой фирмой, могут честно сказать, что их не устраивает, более охотно дают отзывы, рекомендуют вашу компанию.

4: Персонализация

Это один из трендов, закрепившийся в бизнесе с 2017 года. Выстраивайте индивидуальный подход к текущим продажам и маркетингу. Это можно сделать, например, рассылая персонализированные электронные письма или создавая уникальный опыт в процессе покупки. Это не должно стоить тонны денег или занимать много времени. Просто начиная письма с имени клиента, а не со стандартного «Эй, там», вы уже зарабатываете себе плюсик к карме.

5: Помощь

Отношения не заканчиваются после продажи. Фактически, после этого у вас есть шанс углубить отношения с клиентом. Например, вы можете организовать обратную связь, узнать, что устроило клиента, а что можно было бы изменить, какие трудности возникают при использовании вашего продукта. И, отталкиваясь от опыта потребителя, создать дополнительные инструменты, которые помогли бы использовать продукт более эффективно. Основываясь на отзывах, предлагайте дополнительную поддержку или предоставляйте полезные инструменты для повышения качества обслуживания клиентов. Это могут быть гайды, туториалы, видео, инфографики, трансляции, полезные советы и т.д.

Если вы хотите увеличить объем продаж в своем бизнесе и наладить связь с потребителем в цифровом пространстве: присутствуйте, держите свое слово, вовлекайте, персонализируйте, и помогайте своим клиентам. Самое главное, помните, что вы продаете настоящим людям. Следование этим простым принципам позволит создать фундамент для долгосрочного диалога с целевой аудиторией, которая оценит вас по достоинству и будет лояльна и преданна вашей фирме.