ТОП-10 CRM для бизнеса

Для организации работы с клиентом используются CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management — управление взаимодействиями с клиентом). Рынок предлагает очень много вариантов продуктов: коробочные или «облачные» варианты, с базовыми функциями, разными фишками или и вовсе интеграции CRM с BPM (Business Process Management — управление бизнес-процессами).

Пользователям Supl.biz, например, доступна интеграция с CRM-системами, чтобы заказы уходили туда напрямую.

ТОП-10 CRM для бизнеса:

1) amoCRM Есть сканер визиток, чат для сотрудников внутри программы, интеграция с сайтом и email, автоматическая воронка продаж, интерфейс разработчика и готовые расширения.

Систему внедрили такие компании, как: ЦИАН, Банк Точка, Ведомости, Крокус Экспо и т.д. Примеры внедрения по ссылке.

2) Битрикс24 Бесплатно для 12 сотрудников. Есть интеграция с 1С и Телефонией. По алгоритму автоматически клиентам отправляются письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам. Есть приложения для iPhone и Android. Face-трекер может распознавать посетителей офиса или оффлайн-магазина и даже найти его Вконтакте. Есть инструмент работы с документами в карточке клиента и автоматическое заполнение, например, счетов на оплату.

Из плюсов: большое количество обучающих видео и инструкции к каждой функции CRM. Например, видео про работу в режиме Канбан или видео про карточку CRM.

На нашем сайте есть инструкция, как настроить интеграцию с amoCRM и Битрикс24.

3) 1С: CRM 1C:CRM СТАНДАРТ, предназначенный для малого бизнеса, доступен в виде облачного сервиса. Помимо стандартных функций доступна загрузка данных из внешних файлов, обмен данными с программой «1С:Бухгалтерия», управление маркетингом.

Есть приложение iCRM для Android и iOS.

Видео-инструкция.

4) Мегаплан Для компаний до 10 сотрудников система бесплатна навсегда. Можно отслеживать прогресс через диаграмму Ганта, управление сделками производится по системе Канбан. Интеграция с «1С:Fresh» и «1С:Бухгалтерия» доступна только на тарифе CRM+.

Есть приложения для iOS и Android.

Есть рассылка и блог с полезным контентом и забавными авторскими иллюстрациями.

5) Microsoft Dynamics 365 Представляет собой гибрид CRM и ERP, позволяет не только организовать работу с клиентами, но и управлять ресурсами предприятия. Подойдет тем, кто ищет комплексные решения.

На английском языке.

Видео-обзор.

6) Клиентская база Может создавать email- и смс рассылки, формировать документы, есть возможность арендовать или покупать дополнения.

Есть приложения для iOS, Android и Windows.

7) EnvyCRM Фишки:

• Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация);
• Время у клиента по его часовому поясу;
• Быстрый ввод даты и времени;
• Автоматическая «подгрузка» задач по клиентам;
• Менеджер знает, сколько у него задач на каждый час;
• Автоматическая постановка задач.

8) Terrasoft bpm’online Комплексный продукт, позволяющий управлять бизнес-процессами: менеджмент, маркетинг, обслуживание и продажи. Присутствует интеграция с корпоративной АТС. Пользователи облачной версии могут пользоваться IP-телефонией бесплатно. Есть управление торговыми представителями. Можно составить для каждого представителя график визитов, который удобно просматривать на карте и отслеживать выполнение плана по гео-тегам.

Видео-обзор.

9) ELMA Community Edition Еще одна BPM-система, в которой есть функционал модуля CRM. На базе бесплатной версии есть возможности:

• База клиентов, контактов, сделок;
• Воронка продаж;
• Календарь для планирования звонков, встреч и событий;
• Прогноз продаж;
• Использование объектов CRM в бизнес-процессах.

10) StorVerk При входящем звонке открывается карточка клиента, что позволяет сразу обращаться к клиенту по имени. Омничат собирает запросы клиентов в CRM. Есть решения по отраслям. Есть интеграция с 1C.