Как эффективно работать с оптовыми заказами на Supl.biz – инструкция для поставщиков

Supl.biz – это площадка, где поставщики получают входящие оптовые заказы от реальных покупателей – компаний России и других стран. Это не просто источник контактов, а место, где заказчик ищет и выбирает поставщика.

Но сама заявка – это ещё не продажа. Продажа происходит только тогда, когда поставщик системно обрабатывает лид. Чтобы появились продажи, нужно не просто отвечать на заявку – нужно вести сделку.

Ниже – рабочая методика обработки оптовых заказов на Supl.biz: какие действия нужно выполнить в карточке заказа и какие – вне ее, чтобы увеличить вероятность выбора именно вашей компании, и увеличить конверсию из заявок в сделки.

Общая схема обработки заявки с Supl.biz

Каждая заявка проходит 5 этапов:

1. Открытие заявки – узнать и сохранить данные о компании, чтобы подготовить предложение.
2. Размещение предложения в заказе – отправить расчет по заявке заказчика на сайте Supl.biz.
3. Уточнение деталей (звонок/мессенджер – ускорение) – актуальность, сроки закупки, и т.д.
4. Предзакрытие – договориться о дате и времени получения обратной связи.
5. Завершение – повторный звонок, получение решения, план дальнейших действий.

Главная ошибка – делать только часть шагов.

1. Открытие заявки (сохранение контактов)

Выберите и откройте интересный вам заказ на сайте Supl.biz:

• откройте контакты и сохраните телефон заказчика в свою CRM/таблицу;
• сохраните название компании;
• сохраните описание заказа.

Обратите также внимание на данные заказчика:

• ИП / ООО / самозанятый / иностранная компания;
• вид деятельности (ОКВЭД);
• масштаб бизнеса.

Чтобы заказ не потерялся, к каждой заявке на Supl.biz вы можете оставить свою заметку, которую будете видеть только вы, а также выбрать статус заказа – это особенно удобно, если вы не используете сторонние CRM-системы. Подробнее о заметках: https://supl.biz/blog/post/novye_funkcii_v_zakazah_na_suplbiz/.

Проверка заказчика: в карточке заказа на Supl.biz воспользуйтесь функцией проверки контрагента (вы сможете проверить данные о компании и финансах, согласно сведениям ФНС).

Все эти данные помогут понять приоритет обработки заявок.

Не переходите к следующему контакту, пока не сохранили предыдущий – это частая причина потерянных лидов.

2. Фиксация в заказе на Supl.biz – размещение предложения

После открытия контактов и сохранения данных о заказчике в CRM, оставьте предложение в карточке заказа через кнопку «Оставить предложение для заказчика».

Почему это важно:

• заказчик разместил заявку на сайте и ждёт предложений на площадке;
• заказчик получает уведомление о вашем предложении в чат;
• получает уведомление на e-mail;
• видит вашу компанию среди откликнувшихся поставщиков;
• может вернуться к диалогу позже (даже если пропустил звонок).

Что указать в предложении:

• цену или диапазон;
• сроки и условия поставки;
• если вам нужно больше данных для расчета, то напишите комментарий: «подготовим точный расчет после уточнения деталей».

После размещения предложения переходите к контакту с заказчиком.

3. Контакт с заказчиком (ускорение сделки)

Цель: установить прямой контакт с заказчиком и уточнить необходимые детали.

Шаг 1 – звонок заказчику

Сценарий звонка:

«Добрый день! Меня зовут [Имя], компания [Название]. Мы получили ваш заказ на Supl.biz – [краткое описание заказа] и оставили предложение на сайте. Удобно обсудить пару деталей по заявке, чтобы уточнить расчет?»

Уточните в звонке:

• актуальность заказа;
• когда планируется закупка;
• требования к товару;
• способ оплаты;
• куда отправить предложение;
• когда перезвонить по обратной связи.

Важно: звоните на номер, указанный в карточке заказа.

Шаг 2 – если не ответили на звонок

Напишите в мессенджер. Пример сообщения:

«Добрый день! Меня зовут [Имя], компания [Название]. Мы – поставщик на Supl.biz и получили ваш запрос на [товар], оставили предложение на сайте. Подскажите, пожалуйста, актуален ли заказ, удобно сейчас обсудить детали?»

Если нет ответа в течение 30 минут – перезвоните повторно.

На сайте Supl.biz есть функция: трехсторонний звонок с заказчиком. Мы организуем общий звонок: подключим заказчика, менеджера платформы Supl.biz и вместе с вами обсудим условия поставки, объемы, сроки и всё, что важно для вашей успешной сделки. Чтобы воспользоваться функцией – нажмите «Заказать звонок с заказчиком» на странице заказа.

4. Предзакрытие (важный этап)

После отправки прайса и покупатели и поставщики часто исчезают. Именно здесь теряется большинство продаж. Важно договориться о следующем контакте.

Во время разговора с потенциальным покупателем договоритесь о дате и времени обратной связи:

«Давайте созвонимся [дата] в [время], чтобы я получил(а) вашу обратную связь по прайсу и согласовал(а) детали.»

Если просят прайс:

«Конечно, отправлю. Скажите, вам удобно будет созвониться [дата] в [время], чтобы обсудить решение?»

Вы должны получить конкретное время (дату и час).

5. Завершение (получение решения)

В оговоренный день – звонок + сообщение. Если не ответили – еще одна попытка в течение дня + отправка короткого письма/сообщения:

«Добрый день, напоминаю про наш звонок – в вашем заказе на Supl.biz есть наше предложение, готов(а) обсудить вопросы.»

Если заказчик запрашивает корректировку КП – пришлите новую версию и снова согласуйте дату обратной связи.

Если получено «нет» – вежливо уточните причину (Цена, сроки, условия – что было решающим фактором при выборе поставщика? / Что могло бы изменить ваш выбор?) и запишите в CRM «почему не купили» – эти данные помогут увеличить будущие продажи. Также, проставьте в CRM-системе напоминание, например: «через 30 дней связаться с заказчиком с новым предложением/акцией».

Если «да» – оформляйте коммерческое предложение/счет и отправляйте договор, проводите сделку.

Практические советы для повышения конверсии

• Сохраняйте контакт заказчика сразу – это решает 70% проблем с «потерянными» лидами.
• Оперативно реагируйте на новую заявку – старайтесь в течение 30 минут взять новую входящую заявку в работу. Чем быстрее вы свяжетесь с заказчиком, тем выше шанс заключить сделку.
• Нужно ли звонить заказчику, если отправили прайс? Да. Без обратного контакта продаж почти не бывает.
• Используйте несколько каналов связи с заказчиком: сайт Supl.biz → звонок → мессенджер → e-mail.
• Формируйте корректное и адресное КП: цена, сроки поставки, условия доставки/оплаты, срок действия предложения.
• Фиксируйте причины отказов – пригодится для анализа и улучшений продаж.
• Отслеживайте статусы заказов: новый → в работе → выслал КП → согласование → выигран/проигран.
• Автоматизируйте работу: если вы пользуетесь CRM – переносите заявки в неё и ставьте напоминания.

Supl.biz поддерживает интеграцию с Битрикс24 и AmoCRM – при наличии у вас подписки на эти CRM-системы, мы настроим интеграцию и заявки с Supl.biz сразу будут попадать в вашу рабочую воронку продаж.

Получайте сделки

Supl.biz приносит заявки – превратите их в вашу выручку. Размещайте предложения, обрабатывайте заказы по инструкции – и количество сделок вырастет.

Перейти на Supl.biz и начать работу с заказами: https://supl.biz/orders/.

Получить онлайн-презентацию полного доступ к Supl.biz и выбрать тариф для работы с платформой: https://supl.biz/prices/.