Облачные сервисы, полезные малому и среднему бизнесу
Облачные технологии, используемые в Supl.biz, можно разделить на 2 части. Первая – это то, что используют наши разработчики. Среди них есть облачное хранилище Selectel. Это хранилище для статичных файлов, которое увеличивается прямо пропорционально в зависимости от того, сколько места нам нужно. Загружаем туда файлы без ограничений и нам автоматически выделяются емкости. Нас перестает волновать такая проблема, когда есть определенный жесткий диск, на данный момент его хватает, вскоре может перестать хватать, придется покупать новый жесткий диск и так далее. За достаточно большое облачное хранилище мы отдаем около 10 тысяч рублей в месяц. Оно находится в Москве, там есть резервирование. Это значит, что компания перестает зависеть от того, что из строя может выйти какое-то оборудование, мы уверены в сохранности наших данных. Если бы мы организовывали аналогичное по надежности хранилище своими силами, то, по нашим оценкам, пришлось бы потратить в два раза больше денег на это.
Далее. Есть компания Runcall. Она делает для нас модули автоматических звонков. Если пользователь разместил заказ на платформе в нерабочее время, специальный робот от этой компании звонит ему и проговаривает, что модераторы сейчас не работают. И уточняет у заказчика, в какое время ему будет удобнее перезвонить. Причем, если заказчик что-то спрашивает или замолк, робот подсказывает или отвечает ему, потом распознает речь и отправляет нам информацию в текстовом виде. Так мы уже знаем, в какое время заказчик хочет, чтобы мы с ним связались.
Какая от этого польза для нас? В случае, если мы заказчику не позвонили сразу, то шанс, что мы ему дозвонимся завтра, падает в два раза. Если звонить на следующий день, люди часто не понимают, кто звонит, номер незнакомый и т.д. В половине случаев телефон просто не берут. Но, если предварительно позвонит робот и договорится с человеком на определенное время, то шанс, что он возьмет трубку, увеличивается с 50% до 70%. Таким образом, мы не теряем 20% заказчиков, которые размещают свои заявки в нерабочее время.
Вторая часть. Это то, что касается бизнеса в общем. По сути, весь наш бизнес строится на использовании различных облачных технологий. Мы выбрали элементарное, но удобное для каждого, средство общения между сотрудниками – ICQ. В «аську» же мы загружаем файлы, отправляем эти файлы друг другу через нее. В ICQ есть поиск, если надо отыскать какой-то документ или переписку, это легко можно сделать. До нее мы пользовались Telegram, но, после того как начались его блокировки, мы сделали выбор в пользу ICQ.
Наша бухгалтерия для хранения документов использует Яндекс.Диск. Мы не хотим пользоваться локальным сервером, чтобы не тратить ресурсы на его отказоустойчивость. Чтобы не было резервирования по энергопитанию, интернету, свободному месту на дисках. Используя Яндекс.Диск мы уверены, что в любой момент из любой точки мира сможем получить доступ к бухгалтерским документам. У 1С тоже используем облачную версию вместо лицензии на установку на локальную машину. Таким образом, 1С у нас доступна из любого места и с любого компьютера, что очень удобно. По цене это выходит примерно одинаково, но огромный плюс в том, что мы экономим на инфраструктуре, на IT-специалистах. Экономия тут составляет несколько десятков тысяч рублей, потому что не тратимся на специалиста, который бы это все администрировал.
Для хранения различной документации в нашей компании используются Google сайты – это такой инструмент, основанный на технологиях wiki: можно редактировать любые статьи, страницы, там есть история изменений. Если мы вносим коррективы в регламент какого-то отдела, то видно, кто и в какой день внес это изменение. Так мы получаем свою корпоративную Википедию, доступную из любого места мира с полноценным поиском по ее базе данных.
В дополнение ко всему мы используем Яндекс.Метрику, Google Analytics, Mixpanel для аналитики триггерных писем, множество различных сервисов для SEO, для контекстной рекламы, копирайтеров. Google Документами и Google Таблицами мы пользуемся, чтобы обходиться без локальных программ от Microsoft.
