Как развить эмоциональный интеллект
IQ не является гарантией успеха. Люди идут за теми, кто их вдохновляет, мотивирует, вызывает в них живой отклик. Поэтому так важно развивать и эмоциональный интеллект: умение понимать себя и других. Особенно это важно для менеджеров по продажам, руководителей, HR-специалистов, а также в любом клиентоориентированном бизнесе. Это пригодится вам не только на профессиональном поприще, но и в повседневной жизни.
Составляющие эмоционального интеллекта, которые важны в продажах:
- Уверенность в себе: позитивная оценка своих сил, вера в себя;
- Адаптивность: умение приспособиться к обстоятельствам, вовремя найти аргументы по ходу разговора;
- Воля к победе: нацеленность на результат, несмотря ни на что;
- Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
Признаки низкого эмоционального интеллекта:
- Частые конфликты с окружающими;
- Пессимизм;
- Чувство, что тебя не понимают;
- Нежелание слушать критику;
- Постоянное желание перебивать.
Почему работодатель предпочитает нанимать людей с высоким эмоциональным интеллектом?
Что делать, чтобы повысить свой EQ?
Это точно такая же способность, как и умение есть ложкой или ходить - становится лучше с практикой.
1) Определить свой уровень эмоционального интеллекта
Чтобы понять, нужно ли вам повышать ваш EQ, необходимо свой текущий уровень.
Практика: Сделать это можно, пройдя следующие тесты:
Тест Гоулмана основан на эмоциональном интеллекте (10 вопросов)
Тест эмоционального интеллекта EQ Холла (30 вопросов)
Опросник эмоциональной эмпатии Мехрабиана (33 вопроса)
2) Вести дневник
Мы все слышали ни раз в жизни, что нужно вести дневник, однако мало кто этим занимается. Многим это кажется глупым хобби для подростков, а некоторые просто не хотят тратить на это время. Однако, ведение дневника поможет оставаться в режиме осознанности, замечать свои эмоции и лучше их понимать.
Практика: Записывайте, что с вами произошло и как вы на это отреагировали, в течение недели, а в конце – проанализируйте, выявите закономерности, какие вещи вас радуют, а какие вызывают злость и раздражение. Это поможет вам в будущем предсказать свою реакцию и лучше себя контролировать.
3) Интересоваться психологией
Не нужно становиться ярым фанатом, но можно изучить хотя бы основные понятия. Например, знаете ли вы вообще, что такое «эмоция» и какие они бывают?
Американский психолог Роберт Плутчик в 1980 году создал «колесо эмоций», в котором представлены 8 основных эмоций и более сложные, похожие на них.
Основными эмоциями, согласно Роберту Плутчику, являются радость, грусть, страх, доверие, ожидание, удивление, злость, неудовольствие.
Практика: Если хотите понять, что за эмоцию испытываете на данный момент, ответьте на следующие вопросы:
- Что сейчас со мной происходит? Осознайте себя здесь и сейчас, посмотрите на ситуацию со стороны.
- Что чувствует мое тело? Многие эмоции вызывают физические изменения: учащение дыхания, сдвинутые брови – злость, опущенные плечи и уголки губ – грусть.
- Что я хочу сделать? Какую реакцию в вас вызывает эта эмоция? Вы хотите сбежать, поговорить с кем-то, решить ситуацию?
- Как называется это переживание?
4) Читайте
Нет еще такой темы, на которую не написали книгу.
Например, про эмоциональный интеллект вы можете почитать:
Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше, чем IQ» — Манн, Иванов и Фербер, 2017 г.
Бредберри Тревис, Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0» — Манн, Иванов и Фербер, 2017 г.
5) Играйте
Процесс игры носит практический характер, а значит у вас усвоится порядка 90% знаний.
Например, «Эмоциональный интеллект» — настольная игра, полностью основанная на эмоциях. В ней вам предстоит демонстрировать эмоции и угадывать эмоции других игроков. Количество игроков: 3–7 (парный режим до 14 чел).
6) Тренируйтесь везде и всегда
Вы можете повышать свой эмоциональный интеллект даже пока смотрите любимый сериал. Возникла конфликтная ситуация? Проанализируйте: где возникло противоречие, какие эмоции вызвало у героев, как они повели себя? Что они могли бы сделать, чтобы этого не допустить? Наслаждайтесь и тренируйте способность одновременно!
