Зачем малому бизнесу CRM

В Supl.biz используем CRM-систему собственной разработки, мы назвали её Джарвис. В системе менеджеры ведут свою базу клиентов и, как только возникает пауза между запланированными звонками (появляется свободное время) Джарвис показывает лучшего лида по рейтингу из базы, которому можно позвонить в данный момент времени.

CRM-система – это обязательный инструмент, использование которого может повысить производительность компании и эффективность продаж в несколько раз. Компании, которые CRM не используют, рано или поздно, умрут как бизнес, потому что будут неконкурентоспособными.

CRM-система помогает решить вопросы ведения клиентской базы и поиска клиентов из базы. Когда поступает входящий звонок, менеджеру надо быстро определить, что за клиент звонит и вспомнить историю общения: о чем говорили, что обещали, на каком этапе находится сделка. CRM Джарвис позволяет открыть карточку клиента и увидеть всю информацию. Система также может напоминать менеджерам о перезвонах. Например, запланировали позвонить клиенту 25 мая в 14:00, и в назначенное время система напомнит менеджеру о запланированном звонке. CRM-система оптимизирует разделение труда. Одни сотрудники наполняют базу продаж, а другие по готовой базе звонят. Менеджеры, которые отлично продают, не тратят время на поиск клиентов, отправку документов и так далее. Они выполняют только свои функции. А сотрудники, которые любят работать с документами – составляют их и отправляют.

CRM расшифровывается, как Customer Relationship Management System. Дословный перевод – система взаимодействия с покупателями, т.е. инструмент, с помощью которого мы автоматизируем всю работу с клиентами, повышая эффективность продаж.