ТОП-10: виртуальная телефония для бизнеса

Мы продолжаем делать обзоры на сервисы для малого бизнеса. Прошлые публикации были на темы выбора бухгалтерии для бизнеса и CRM-системы.

Тема сегодняшней публикации: виртуальная АТС или облачная телефония. Это программа для совершения звонков через интернет, когда данные содержатся в облачном хранилище. Телефонная связь является одним из основных способов связи с клиентом, поэтому к выбору сервиса следует подойти очень серьезно. Чтобы обеспечить максимальную эффективность вашей коммуникации с клиентом, необходимо выбирать надежные сервисы, которые предлагают гибкие тарифы и подходящий набор услуг конкретно под ваши нужды.

Традиционные АТС довольно дорогостоящие: необходимо прокладывать каналы связи, покупать оборудование, вызывать специалиста в офис для подключения. При использовании услуг облачной телефонии все данные загружаются в облако, что позволяет владельцу бизнеса сэкономить деньги, а менеджерам работать удаленно и принимать звонки с любых устройств. В этом и заключается главное преимущество облачной телефонии.

ТОП-10 виртуальных АТС:

*Топ составлен исходя из Московского региона.

1) MANGO OFFICE

MANGO OFFICE — первый сервис облачной телефонии, появившийся в России. И до сих пор эта виртуальная АТС является одной из самых функциональных. Но сегодня MANGO OFFICE — гораздо больше, чем просто виртуальная АТС. Это целый набор облачных коммуникационных сервисов:

• виртуальной АТС и омниканального контакт-центра;
• унифицированных коммуникаций для общения сотрудников, видеоконференций с демонстрацией экрана, чатов, корпоративного мессенджера;
• МарТех-продуктов (коллтрекинг, сквозная аналитика, робот-маркетолог);
• 100-канальных виртуальных номеров (городские, 8-800, короткие со звездочкой, DEF);
• речевой аналитики, аналитических систем для контроля работы сотрудников и анализа качества обслуживания клиентов;
• множества интеграций с CRM-, ERP-системами, системами аналитики;
• SIP-транка.

Эти сервисы взаимосвязаны и усиливают друг друга. Практически любая компания может собрать на основе сервисов Манго и других бизнес-приложений подходящую ей ИТ-экосистему.

MANGO OFFICE предлагает клиентам 4 тарифных плана виртуальной АТС, отличающихся функциональностью, количеством внутренних и внешних номеров. С тарифами на другие сервисы можно познакомиться на сайте компании.

2) Задарма

Тарифы:

• Стандарт (0 руб./месяц) – подходит для команд от 0 до 10.
• Офис (1800 руб./месяц) – для команд от 2 до 20.
• Корпорация (3600 руб./месяц) – для команд от 7 до 100.

Тарифы также отличаются по количеству бесплатных исходящих минут, внешних каналов, внутренних линий, голосовых меню. Во всех тарифах есть API, интеграция с CRM, бесплатные входящие звонки (кроме 800) есть во всех трех тарифах.

3) UIS

Тарифы:

• Первый шаг (590 руб./месяц) – 1 номер для подключения, 3 рабочих места.
• Универсал (1390 руб./месяц) – 3 номера для подключения, 5 рабочих мест.
• Максимум (2390 руб./месяц) – 10 номеров для подключения, 10 рабочих мест.

Дополнительное рабочее место – 60 руб./месяц. Стоимость минуты разговора от 0,42 руб. Внутри сети связь бесплатна, даже если сотрудники в разных городах и странах. Во все тарифы включены: голосовое меню, запись разговоров, переадресация звонков, черный список.

4) AltegroCloud

Тарифы:

• Стартап Cloud-mini (600 руб./месяц) – до 3 сотрудников.
• Стартап Cloud (1000 руб./месяц) – до 5 сотрудников.
• Бизнес Cloud (2000 руб./месяц) – до 10 сотрудников.
• Корпорация Cloud (3800 руб./месяц) – до 20 сотрудников.

На всех тарифах есть услуги голосовых и видеовызовов, онлайн-конференции, записи и хранения разговоров. Есть функция AltegroSIM, подключаются они к облаку, как обычные IP-телефоны. Обслуживание 600-650 руб./месяц. Интеграция с CRM поддерживается только на тарифах Бизнес и Корпорация.

5) YouMagic.Pro

Тарифы:

• Исходящие звонки на все городские номера обеих столиц: Москвы и Санкт-Петербурга – 0,69 рублей за минуту.
• Исходящие звонки на другие городские номера в любом из регионов России – 0,99 рублей за минуту.
• Исходящие звонки на все мобильные номера России – 1,44 рублей за минуту.

Есть очередь входящих звонков, голосовая почта, черный и белый списки, переадресация вызовов, голосовое меню, 3 рабочих места. За дополнительную плату можно подключить функции: callback, sim-карты, запись разговора, sms-общение.

6) Zebra Telecom

Тарифы:

• FREE (0 руб./месяц).
• HOME (400 руб./месяц).
• BUSINESS (1947 руб./месяц).
• ENTERPRISE (5015 руб./месяц).

Тариф FREE включает до 3 сотрудников, бесплатное подключение, бесплатное подключение до 3 номеров Москвы и Санкт-Петербурга, бесплатное подключение номеров 8-800, запись звонков без дополнительных платежей, не требует абонентской платы. Остальные тарифы поддерживают интеграцию с CRM.

7) Яндекс Телефония

Тарифы:

• Старт (0 руб./месяц) – 2 пользователя в аккаунте, 1 правило обработки звонков.
• Профи (1299 руб./месяц) – 15 пользователей в аккаунте, 100 правил обработки звонков, запись разговоров, поддержка очереди входящих обращений, интеграция с amoCRM.

В оба тарифа включены бесплатные звонки внутри компании, автоматическая маршрутизация входящих звонков. Один бесплатный номер телефона в коде 495 или 499. Пакет «+10 пользователей» – 499 руб./месяц. Сервис был запущен в апреле 2016 года. Работает в 19 регионах России.

8) Ростелеком

Тарифы:

• Тариф S (801 руб./месяц) – 3 рабочих места, 500 минут.
• Тариф M (1501 руб./месяц) – 5 мест, 1000 минут.
• Тариф L (2901 руб./месяц) – 15 мест, 2000 минут.
• Тариф XL (4301 руб./месяц) – 30 мест, 3000 минут.

Подключение бесплатное. Поддерживает функции голосового меню, статистики звонков, переадресации, настройки сценариев обработки вызовов.

9) Авантелеком

Тарифы:

• Старт (1800 руб.\месяц) до 3 сотрудников.
• Профи (480 руб.\сотрудник) до 8 сотрудников.
• Корпоратив (420 руб.\сотрудник) от 9 сотрудников, есть интеграция с amoCRM и Bitrix24.

Не действует в Москве и Московской области. Все тарифы включают следующие функции: голосовое меню, статистика звонков, перехват звонков, запись звонков и хранение год, черные списки, внутренние звонки и короткая нумерация.

10) Билайн

Тарифы:

• Минимальный (450 руб./месяц) – 3 номера.
• Базовый (800 руб./месяц) – 7 номеров.
• Стандартный (1400 руб./месяц) – 15 номеров.
• Профессиональный (2500 руб./месяц) – 30 номеров.

Есть голосовое меню, группы пользователей, короткие номера, черные и белые списки. Запись разговоров входит в доп. пакет.