Как дресс-код влияет на бизнес

В компании нет дресс-кода, мы IT-стартап и наша цель – расти как можно быстрее. С определенного момента, когда компания увеличивается, основатели или генеральный директор уже не общаются непосредственно с пользователями. Но при этом, скорость роста компании будет зависеть от того, насколько четко мы слышим наших пользователей, насколько быстро эта информация передается на высший уровень и там принимаются определенные решения об изменениях, о маркетинговой политике, о ценах, о составе продукта.

Отсутствие строгих правил стиля одежды позволяет рядовым сотрудникам, тем, кто непосредственно общается с пользователями, без страха и без стеснения подходить к руководителям, рассказывать, что говорят пользователи, какие у них есть пожелания, просьбы по продукту, сложности. Причем это может быть и в какой-то неформальной обстановке, например, на кухне кто-то расскажет кейс, который у них возник.
Для сотрудников это хорошо тем, что не нужно стеснять себя галстуками, неудобной обувью, по офису свободно можно передвигаться в тапочках. Это удобно, люди чувствуют себя более раскованно, меньше страха подойти к руководителю, который может также ходить по офису в футболке.

В плане лояльности это бонус: сотрудники могут находиться в офисе в удобной обуви и одежде, экономить бюджет: обойтись без строгого делового костюма, например, который вне офиса мало кто использует. На продуктивности сказывается не сильно, но самое важное здесь – увеличивается скорость передачи информации по компании. Для развивающегося бизнеса – это самое главное, насколько быстро принимаются решения. На количество сделок и выручку влияет опосредованно: быстрее принимаются решения – быстрее меняется продукт, становится лучше – хороший продукт больше покупают – выше выручка. Следует принять во внимание, что мы не принимаем клиентов в офисе. Встречать клиента в тапочках, шортах и футболке было бы не в рамках делового этикета.

У нас в Supl.biz был такой кейс: когда мы искали новый офис для нашей компании в Томске, собственником одного из зданий был банк, а люди, принимающие решения, находились в Москве, в головном офисе. Мы договорились встретиться, обсудить цену, условия договора и т.д. Дело было летом, я прилетел в Москву, дальше мне нужно было улетать в жаркую страну. Соответственно я, как собственник бизнеса, решил не заморачиваться сильно на тему дресс-кода, в Москве было выше 30 градусов, я пошел на встречу в классических шортах. Заранее предупредили только о том, что нужно взять паспорт, потому что на ресепшене будет для меня пропуск.

В нужный день я прихожу в банк, беру на стойке регистрации пропуск, подписываю документы, подхожу к турникетам и спрашиваю у охранника, куда приложить карточку, чтобы пройти. Охранник говорит: «Извините, у нас дресс-код, я вас не могу пустить в шортах». Я очень удивился, говорю: «Как так? Я не сотрудник, я ваш клиент. Наверное, дресс-код у вас только для сотрудников?». Охранник упирается, говорит: «Дресс-код для всех». Я говорю: «Подождите, я же пришел, как клиент, пришел арендовать у вас офис, я буду отдавать большую сумму, а вы не пустите меня на встречу только потому, что я в шортах?». Охранник упирается, не пускает. Закончилось все тем, что я позвонил тому лицу, с которым у меня переговоры, женщина спустилась, поговорила с охранником, но тот говорит: «Нет, пущу только с распоряжения руководителя банка». В итоге, позвонили куда-то в руководство, меня пустили. Но, с точки зрения переговоров, вышло очень интересно. Люди, которые пытались мне продать свои услуги, сдать в аренду свою недвижимость, поняли, что передо мной, как перед клиентом, они провинились. Мне кажется, это чувство вины, что они испортили ощущение от встречи, дало мне преимущество на переговорах.